Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Если товар не соответствует заявленным характеристикам, а между продавцом и покупателем возникает спор о причинах дефекта, решить ситуацию помогает независимая экспертиза. Это официальное исследование, цель которого — объективно оценить продукцию, установить наличие недостатков, их характер и причины появления.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится экспертной организацией, не связанной с одной из сторон конфликта. Только при отсутствии заинтересованности можно говорить о достоверности, юридической значимости результатов.

Процедура основана на нормах российского закона № 2300-1 (о защите прав потребителей). Согласно законодательству, покупатель может проверить качество продукта, а продавец обязан либо устранить недостатки, либо обосновать отказ — именно для этого и проводят экспертное исследование.

В рамках товароведческой экспертизы определяют:

• соответствие изделия техническим требованиям, критериям безопасности, условиям договора;

• наличие дефектов, их влияние на потребительские свойства;

• характер повреждений, причины их возникновения (например, производственный брак / нарушение условий эксплуатации);

• стоимость изделия, возможность его восстановления.

Такое заключение используется как доказательство в суде, при возврате товара / регулировании претензий в досудебном порядке.

Когда заказывают независимую экспертизу некачественного продукта

Ее проведение актуально во всех ситуациях, когда между продавцом и покупателем возникает спор относительно причины неисправности / несоответствия продукции установленным требованиям. Например:

• продавец не признает наличие дефекта, требует доказательств;

• товар находится на гарантии, но продавец утверждает, что повреждение возникло по вине покупателя;

• необходимо установить причину неисправности перед обращением в суд;

• при ремонте обнаружились новые недостатки, требуется определить, связаны ли они с изначальным дефектом;

• потребитель указывает на наличие существенного недостатка, требует возврата / замены товара;

• продавец требует обоснованную экспертную оценку, прежде чем принять решение о компенсации.

Независимая экспертиза также нужна, когда возникают разногласия в рамках сервисного обслуживания, при поставках продукции между юридическими лицами / в случае подозрения на производственный брак.

Внимание! В таких ситуациях одна из сторон может инициировать проверку собственными силами. Однако если вторая сторона с результатами не согласна, надежнее обратиться в независимую экспертную организацию. Это позволяет исключить предвзятость, использовать заключение в качестве юридического доказательства.

Порядок проведения экспертизы

Процедура включает несколько этапов. Основные шаги включают:

1. Инициирование оценки.
   Покупатель / продавец оформляет письменное заявление с требованием провести экспертизу. В обращении указывается причина спора, краткое описание продукта, суть претензии.

2. Исследование товара.
   Независимый эксперт проводит осмотр, измерения, тестирование, фотофиксацию, а при необходимости — лабораторные испытания. Цель — установить наличие дефектов, их характер, возможные причины появления.

3. Анализ документации.
   Помимо физического состояния изделия, проверяются документы, которые прикладываются к заявке.

4. Подготовка экспертного заключения.
   По результатам всех процедур составляется официальный документ. В нем указываются выявленные дефекты, причины их возникновения, соответствие изделия требованиям, возможность дальнейшего использования или восстановления.

Справка! Если проверку осуществляет продавец, у покупателя есть право присутствовать при исследовании, оспаривать его результаты.

Если дело рассматривается в суде, стороны имеют право участвовать в выборе эксперта, знакомиться с определением суда о назначении экспертизы, формулировать вопросы для специалиста, заявлять отвод, ходатайствовать о проведении повторной, дополнительной / комплексной экспертизы.

Документы для проверки качества товара

От полноты и достоверности  предоставленных сведений зависит точность итогового заключения. Основной перечень включает:

• документы, подтверждающие покупку: товарный / кассовый чек, накладная, договор поставки;

• гарантийный талон, если предусматривается;

• паспорт изделия, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя;

• сертификат, декларация, иные обязательные разрешения по законодательным актам РФ и ЕАЭС или отказное письмо / отрицательное решение по заявке, если по закону разрешительные документы не требуются — в зависимости от категории продукции;

• фото-, видеоматериалы, если они зафиксировали момент повреждения / состояние товара до обращения;

• прочее (по запросу).

Также важно наличие нормативной документации — ГОСТ, технических условий (ТУ) / стандарта организации СТО, по которым проводится оценка. Эксперт использует их как основу для анализа соответствия.

Если каких-либо документов не хватает, это не исключает проведение экспертизы, но может повлиять на глубину анализа. Поэтому желательно заранее собрать полный комплект, чтобы ускорить процесс, обеспечить объективность оценки.

Как заказать независимую экспертизу товара

Алгоритм действий:

1. Направьте в центр Ростест Урал заявку, указав характер конфликта, категорию товара.

2. Предоставьте саму продукцию (ее часть, если допустимо), сопроводительные документы

3. Согласуйте объем, сроки проведения исследования.

4. Заключите договор на оказание услуги.

5. Получите экспертное заключение после завершения анализа.

Мы организуем независимую оценку изделия ненадлежащего качества с полным соблюдением требований законодательства. Наши специалисты визуально оценят продукт, проведут лабораторные испытания.

Дополнительно поможем организовать:

• получение обязательных разрешений на продукцию по требованиям ТР ТС / ЕАЭС, РКТС 299, ПП 2425, иным актам (если это предписано законом);

• оформление отказного письма / отрицательного решения по заявке на сертификацию (когда оценка безопасности не требуется);

• дополнительные лабораторные исследования и получение добровольных сертификатов (БИО, ЭКО, Без ГМО, пр.);

• анализ состава на белки, жиры, углеводы (БЖУ);

• штрихкодирование;

• регистрацию товарного знака;

• подготовку техдокументации (ТУ, СТО, др.).

Мы работаем как с частными лицами, так и с бизнесом — от розничной торговли до производства. Все исследования проводятся на основании актуальных методик, действующих нормативов, с оформлением официального заключения, пригодного для судебных разбирательств / использования в переговорах с контрагентами.