Независимая экспертиза качества товара

Независимая экспертиза качества товара — это профессиональное исследование, которое проводится третьей стороной, не заинтересованной ни в покупателе, ни в продавце. 

Чаще всего такая проверка требуется, когда возникает спор между потребителем и продавцом. Например, товар не соответствует заявленным характеристикам, обнаружены недостатки, либо есть сомнения в его подлинности / состоянии после возврата из эксплуатации. Она проводится экспертной организацией, обладающей необходимыми компетенциями и аккредитацией. Экспертиза помогает также рассчитать стоимость восстановления / компенсации нанесенного ущерба. Это практический механизм, который используется в досудебных и судебных спорах, при возврате продукции, страховых, гарантийных проверках

Внимание! Независимая оценка — это законодательно закрепленный инструмент, позволяющий отстоять права покупателя / подтвердить добросовестность продавца. Согласно Закону РФ (О защите прав потребителей») № 2300-I, ст. №18, изготовитель / продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и, при необходимости, организовать его проверку.

Когда требуется экспертиза качества продукции

Независимая оценка реализуется, когда возникают сомнения в качестве изделия / его соответствии заявленным характеристикам. Процедура позволяет подтвердить либо опровергнуть наличие дефектов, выявить причину ухудшения состояния продукции, зафиксировать это официально.

На практике экспертизу инициируют в следующих случаях:

• при возврате продукта с признаками брака / повреждений;

• если заявляется, что продукция ненадлежащего качества;

• для оценки состояния изделия после воздействия внешних факторов (пожара, влаги, механических повреждений);

• при споре о причине порчи — заводской дефект / неправильная эксплуатация;

• подготовке к судебному разбирательству / урегулированию претензии в досудебном порядке;

• необходимости расчета остаточной стоимости товара / определения стоимости ремонта;

• для анализа соблюдения условий хранения, транспортировки, упаковки;

• при проверке изделий после оказания услуг (например, после химчистки одежды или обуви).

Независимая проверка особенно актуальна для вещей легпрома, бытовой техники, мебели, товаров с ограниченным сроком годности. Предприниматели, работающие в рознице, на маркетплейсах / в сфере оказания услуг, часто сталкиваются с возвратами и жалобами. В таких  именно случаях документальное подтверждение им помогает отстоять свою правоту.

Справка! Наличие экспертного заключения при разбирательстве с покупателем усиливает правовую позицию продавца. Если проверка подтверждает, что дефекты возникли не по вине поставщика, это становится основанием для отказа в удовлетворении необоснованных требований.

Порядок осуществления независимой экспертизы

Процедура включает несколько обязательных этапов:

1. Обращение в экспертную организацию.
   Заказчик подает заявку на проведение экспертизы, указывая суть претензии, описание товара, предполагаемые причины сомнений в его качестве. Заявителем выступает потребитель / продавец.

2. Прием изделия, предварительный осмотр.
   Изделие принимается на экспертизу. Эксперт проверяет целостность упаковки, наличие документов, фиксирует текущее состояние продукта. Если товар крупногабаритный / невозможно доставить его в лабораторию, осмотр может проводиться на месте.

3. Товароведческое исследование.
   На этом этапе специалист выполняет осмотр, измерения, испытания, анализирует соответствие продукции установленным требованиям — техническим регламентам, стандартам ГОСТ, условиям договора. Проверяется наличие дефектов, соответствие нормам упаковки, транспортировки и хранения.

4. Определение причины недостатков.
   Если выявляются отклонения от норм, эксперт устанавливает, почему они возникли: производственный брак, неправильная эксплуатация, повреждение при доставке / хранении.

5. Расчет стоимости.
   При необходимости осуществляется оценка первоначальной и остаточной цены товара, возможных расходов на ремонт, если восстановление допустимо.

6. Подготовка экспертного заключения.
   На заключительном этапе оформляется официальный документ, в котором указываются данные о товаре, сторонах конфликта, методы, условия исследования, выводы, рекомендации.

Каждый этап проводится строго независимо — без давления со стороны заказчика / продавца. Это гарантирует объективность и юридическую значимость полученных данных.

Что нужно для процедуры

Для проведения независимой экспертизы качества товара необходимо предоставить комплект документов:

• обязательные разрешения на продукцию, если она подлежит обязательной сертификации по ПП 2425, ТР ТС / ЕАЭС, РКТС №299, пр., либо отказное письмо / отрицательное решение, если нет;

• паспорт изделия, руководство по эксплуатации, инструкция, гарантийный талон;

• договор купли-продажи, товарный чек, накладная — для подтверждения факта приобретения;

• нормативно-техническая документация (ГОСТ, СТО, ТУ), на основании которой производится оценка;

• акт передачи продукта, если он передавался в пользование / на обслуживание;

• маркировка на упаковке, включая штрих-код, наименование производителя, состав, условия хранения;

• при необходимости — фото- / видеофиксация состояния изделия до и после повреждений.

Наличие полной и достоверной документации ускоряет процесс проверки, позволяет избежать неоднозначных трактовок, делает заключение максимально обоснованным. Особенно это важно в случае подготовки к суду / предъявления претензии контрагенту.

Экспертная организация может запросить дополнительные пояснения, материалы. Сотрудники центра Ростест Урал помогут подготовиться и провести процедуру по установленным правилам.

Результаты экспертизы качества продукта

Итогом проверки является экспертное заключение — официальный документ, в котором отражены все ключевые сведения, выявленные в ходе исследования. В нем указываются:

• данные об объекте экспертизы (наименование, характеристики, серийный номер, др.);

• сведения о заказчике, продавце, покупателе;

• описание условий, при которых проводилось исследование (место, дата, методы);

• перечень нормативных документов, по которым оценивалось соответствие;

• результаты осмотра: наличие / отсутствие дефектов, причины их возникновения;

• заключение о соответствии товара установленным требованиям;

• расчет стоимости (остаточной / восстановительной) при необходимости;

• рекомендации по дальнейшим действиям.

Эксперт определяет, связаны ли недостатки с нарушениями условий хранения, транспортировки, производственным браком / неправильной эксплуатацией. Эти данные особенно важны при спорах между сторонами, поскольку позволяют объективно установить виновную сторону.

Если в результате экспертизы подтверждается, что товар действительно ненадлежащего качества, потребитель получает правовое основание для возврата, замены или компенсации. В то же время, если проверка доказывает, что изделие соответствует нормам, продавец может обоснованно отклонить претензии.

Как заказать независимую экспертизу качества товара

Предприниматель или потребитель может обратиться в центр Ростест Урал для организации товароведческих исследований. Порядок действий следующий:

1. Консультация, подача заявки.

2. Предоставление объекта проверки, документов.

3. Заключение договора на оказание услуги.

4. Проведение экспертизы.

5. Выдача экспертного заключения.

Помимо экспертизы, в рамках комплексной поддержки наши сотрудники помогут оформить и другие документы:

• обязательные декларации, сертификаты, иные разрешения на продукцию;

• отказные письма для товаров, не подлежащих обязательной сертификации;

• нормативно-техническая документация: ГОСТ, СТО, ТУ;

• инструкции, руководства, технические паспорта;

• этикетку, пр.

Также проведут добровольную сертификацию изделий / внедренной системы менеджмента качества (СМК) по стандартам ISO (9001, 45001, 14001, т.п.). Обращайтесь!